1. Introducción

En Grupo Hotelero BL Style S.A.S. y Bernal Lopez S.A.S. nos tomamos muy en serio la privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Por eso, esta política de tratamiento de datos y privacidad tiene como objetivo informar a nuestros clientes y usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales, los derechos que les asisten y las medidas de seguridad que implementamos para garantizar la protección de sus datos.

2. Finalidades del tratamiento de datos personales

• Gestión de reservas de alojamiento en nuestros hoteles: Para poder ofrecer a nuestros clientes y usuarios nuestros servicios de alojamiento en nuestros hoteles, es necesario recopilar y procesar algunos datos personales, como el nombre y los datos de contacto del huésped, los detalles de la reserva, la información de pago, entre otros. La finalidad de este tratamiento es garantizar que el huésped pueda disfrutar de su estancia en el hotel sin problemas.

• Realización de acciones comerciales y promocionales relacionadas con nuestros servicios: Grupo Hotelero BL Style S.A.S. y Bernal Lopez S.A.S. pueden enviar información promocional y de marketing sobre nuestros servicios y ofertas especiales a nuestros clientes y usuarios que han dado su consentimiento para recibir dicha información. Esta actividad se realiza para mantener informados a nuestros clientes y usuarios sobre nuestras ofertas y servicios, y para mejorar su experiencia de cliente.

• Atención y gestión de consultas, quejas y reclamaciones: Para poder ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y de calidad, es necesario tratar algunos datos personales de nuestros clientes y usuarios para gestionar sus consultas, quejas y reclamaciones. La finalidad de este tratamiento es garantizar la satisfacción del cliente y solucionar cualquier problema que pueda surgir.

• Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado: En Grupo Hotelero BL Style S.A.S. y Bernal Lopez S.A.S., realizamos encuestas de satisfacción para conocer la opinión de nuestros clientes y usuarios sobre nuestros servicios y mejorarlos en la medida de lo posible. Además, también podemos realizar estudios de mercado para conocer mejor las necesidades y preferencias de nuestros clientes y usuarios. La finalidad de este tratamiento es mejorar nuestros servicios y ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria.

3. Tipos de datos personales tratados

• Datos de identificación: Además de los datos mencionados anteriormente, también podemos recopilar datos como la fecha de nacimiento o la nacionalidad del huésped.

• Datos financieros: La información financiera es necesaria para procesar el pago de la reserva y garantizar la seguridad de la transacción.

• Datos de preferencias y opiniones: Esta información se puede recopilar a través de encuestas de satisfacción, comentarios en nuestra página web o redes sociales, entre otros medios.

• Datos de navegación: Los datos de navegación se refieren a la información que recopilamos a través de las visitas de los usuarios a nuestra página web o aplicación móvil, como la dirección IP, el navegador utilizado, los tiempos de acceso, entre otros.